Dans le cadre de ses efforts de transformation numériques, Cisco veut  automatiser ses processus commerciaux  et mieux calculer le coût des prestations informatiques réalisées pour les départements commerciaux. Ceci afin d'assurer plus de responsabilité dans chaque service de l'entreprise. Cette nouvelle stratégie, appelée business outcome assurance, est l'un des impératifs stratégiques assignés au nouveau DSI, Guillermo Diaz, chargé d'engager une meilleure efficacité opérationnelle sous la houlette du nouveau PDG Chuck Robbins et de la vice-présidente chargée des opérations Rebecca Jacoby, que Guilermo Diaz a remplacée en tant que DSI, au mois de juin dernier.

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