Directeur général adjoint de WebHelp, une société spécialisé dans le télémarketing et les services clients, Vincent Tachet nous a expliqué pourquoi il avait retenu la solution de Vidyo pour équiper plusieurs sites. La compagnie qui dispose de 7 centres d'appel en France, une dizaine au Maroc et 2 en Roumanie était confrontée à des difficultés chroniques pour relier les plates-formes et les clients qui ne peuvent pas toujours se déplacer à l'étranger. « Nous avions déjà une solution Vcon point à point qui offrait une qualité médiocre. Exploitant le réseau téléphonique, elle était limitée en bande passante et les coûts d'exploitation étaient importants lorsque nous avions des réunions de 3 heures à l'international. Nous cherchions une solution multipoint plus flexible et bien aboutie offrant la possibilité d'inviter un client à se joindre à notre système. Nous avons généralement un minimum de 3 participants par vidéoconférence entre nos sites au Maroc, en France et au siège. Un système IP mais avec une petite consommation en bande passante, pas plus de 4 à 6 Mbit pour une visioconférence, était devenu nécessaire. »

Avant de se décider pour Vidyo, Vincent Tachet a étudié les solutions proposées par Cisco et Tandberg. « La qualité de rendu de Cisco était très haut de gamme avec des coûts d'exploitation élevée. On avait vraiment l'impression de se retrouver dans 24 Heures chrono avec les 3 écrans HD. Avec Vidyo, la qualité est certes inférieure à celle proposée par Cisco mais bien supérieure à ce que nous avions auparavant. Et ce avec des coûts inférieurs. » A ce jour, 10 salles ont déjà été équipées avec les systèmes Vidyo et cinq autres vont bientôt l'être. L'investissement global a été de 100 000 euros pour les 10 salles et de 50 000 euros pour les écrans.

« Notre premier bilan est très positif. Cela n'empêche pas les déplacements mais l'usage de cette solution a permis de les limiter. Nos cadres ont tout de suite apprécié la souplesse du système mais la fourniture d'un manuel a été nécessaire pour accompagner les utilisateurs » précise encore Vincent Tachet. Une mini formation a également été indispensable pour aborder la question de l'ouverture et de la gestion des salles de réunion virtuelle. Les utilisateurs qui avaient pris rendez-vous pour une visioconférence n'arrivaient pas à se voir car chacun avait ouvert une salle virtuelle. « On a tendance à considérer que ces solutions sont réservées aux chefs de projets et aux commerciaux mais chez Webhelp, 200 personnes sont amenées à utiliser régulièrement ces systèmes. Et nos collaborateurs en déplacement peuvent également se greffer à une vidéoconférence avec leur PC portable. » Une phase 2 est bientôt prévue avec de nouveaux équipements. « Aujourd'hui, nos clients doivent venir dans nos salles pour certaines vidéoconférence avec nos sites à l'étranger mais nous avons prévu de nous ouvrir sur le réseau public pour éviter ces déplacement. »