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Fabrice Beaulieu (Ville de Paris) : « Le compte parisien est co-construit avec les métiers et les usagers »
Fabrice Beaulieu, directeur du programme Compte Parisien à la Ville de Paris, détaille ce projet basé sur le framework open-source Lutèce, réalisé avec l'appui de MC²I Groupe et PWC. A terme, une soixantaine de téléprocédures seront retravaillées et connectées.
CIO. Pourquoi et comment le programme Compte Parisien est-il né à la Ville de Paris ?
Fabrice Beaulieu. Il y a une volonté politique d'harmoniser le parcours des usagers. L'expérience citoyen était en effet très différente selon le canal utilisé (guichet, service en ligne...). Et, pour les services en ligne, il y avait une identification par service. Au premier semestre 2015, nous avons donc cadrer les objectifs.Puis, au second semestre, nous avons recueilli l'expression de besoins de la vingtaine de directions de la...
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Parcours, usage, téléprocédures, multicanal : c'est le service public révé. Dans la réalité, on a plutôt ce genre de réponse "Il y a effectivement eu un gros bug technique dimanche, lié à la saturation de leurs serveurs, au moment où nous atteignions un pic de plus de 10 votes/min. Nous en sommes les premiers navrés.
Signaler un abusOn constate aussi que certaines difficultés sont liées au navigateur utilisé pour voter, en particulier Internet Explorer. Si vous en avez loccasion, à lavenir, dutiliser Firefox ou Chrome pour voir si les problèmes perdurent."