En 2013, selon Forrester Research, le marché des outils du web 2.0 en entreprise devrait peser 1,8 milliard de dollars. Dans sa nouvelle étude TechRadar, le cabinet a étudié l'ensemble des technologies 2.0 (wikis, blogs, réseaux sociaux, microblogs, widgets, RSS, mash-ups, etc.) pour identifier les plus porteurs en entreprise et ceux qui représentent le meilleur retour sur investissement. Les wikis et les réseaux sociaux arrivent largement en tête de ce palmarès. Si les premiers sont déjà plébiscités par les utilisateurs, les seconds rencontrent encore une certaine résistance culturelle. Ils permettent pourtant aux salariés de se rapprocher de leurs collègues travaillant dans les mêmes sphères d'intérêt, intensifiant ainsi le niveau de collaboration en entreprise.

Selon Forrester, les blogs seuls n'arrivent pas à retenir l'attention des salariés, mais ils les intéressent davantage lorsqu'ils sont adossés à un réseau social interne. Que dire, par ailleurs, des flux RSS et autres outils du web 2.0 ? « Les sociétés ne savent pas quoi faire avec le RSS, quand bien même cette fonction est omniprésente sur le Web, affirme Gil Yehuda, analyste chez Forrester Research. Elles n'ont pas encore trouvé comment en faire un levier dans leur intérêt propre. De la même façon, les mashups et les widgets restent sous-estimés, mais ils pourraient avoir un avenir dans les entreprises à condition que celles-ci s'intègrent dans l'écosystème complet de la production et de la consommation d'informations. » En revanche, les miniblogs à la Twitter, les podcasts et les forums, s'ils plaisent au grand public, peinent à trouver leur place en entreprise.