Au cours des douze derniers mois, 41% des Français ont effectué une réclamation après avoir acheté un service ou un produit. Les plus jeunes sont les plus nombreux à faire appliquer leur droit de consommateurs. 49% des 18/24 ans et des 25/34 ans ont ainsi avoué s'être retourné contre une entreprise après un achat. Dans 24% des cas, c'est la téléphonie qui est incriminée, s'imposant comme le secteur le plus concerné par les réclamations françaises, devant la grande consommation (22%) et l'informatique (12%). Si plus de la moitié des consommateurs (56%) n'a pas hésité à s'adresser au service des réclamations, seuls 5% sont allés plus loin dans leurs démarches en sollicitant un conciliateur de justice. 3% de jusqu'au-boutiste ont saisi le tribunal.

Cette enquête a été menée auprès d'un échantillon de 1.000 individus âgés de plus de 18 ans, interrogés du 29 juin au 21 juillet 2011.