Selon le cabinet anglais Infonetics Research, le marché mondial des PBX a représenté 1,8 milliard de dollars au premier trimestre dans le monde. C'est une chute de 9% par rapport au trimestre précédent et de 10% par rapport au même trimestre de l'année précédente. « Les dépenses des entreprises pour les PBX ont atteint leur plus bas niveau depuis la mi-2009 », souligne Diane Myers, analyste principale pour la VoIP, les UCs et l'IMS chez Infonetics. « Cette grosse pression vient de prix hypercompétitifs observés partout avec un revenu moyen tiré vers le bas. Les dépenses prudentes des entreprises ne font qu'aggraver le problème ». L'Asie est en hausse avec +7% sur le trimestre.

Seule éclaircie, les logiciels de communication unifiée ont des revenus en hausse de 21% par rapport au même trimestre de l'exercice précédent. La demande progresse dans toutes les parties du monde. « Les entreprises cherchant des outils pour les aider à accroître leur productivité ».