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Appelons ça le poids de l'héritage Windows Vista. Certains utilisateurs de PC désirant passer de Vista à Seven se heurtent à une série de problèmes depuis mardi dernier. Les plaintes vont de redémarrages sans fin à des refus de valider le code d'authentification de Windows 7 pourtant livré avec le produit. Depuis lundi matin, Microsoft a répondu à près de 2 600 questions dans le forum consacré au support de mises à niveau. Au dernier recensement (le 26 octobre au soir), près de 1 400 questions sont toujours sans réponses !

Redémarrages en boucle

Depuis vendredi dernier, des utilisateurs ont commencé à se plaindre de redémarrages sans fin lors du passage de Windows Vista à Seven. Microsoft indique qu'il enquête sur les problèmes de ces utilisateurs, mais a minimisé ces réclamations en les traitant de « problèmes isolés ». Voici un échantillon des récriminations formulées sur les forums : « Lors de la dernière étape de la mise à niveau (transfert de fichiers / programmes / etc.), mon ordinateur portable a redémarré et un message sur l'écran m'a signalé que la mise à jour avait échoué et que mon précédent OS [Vista] allait être rétabli. Mon portable est ensuite parti dans ce qui semble être une boucle de redémarrage et essaie de restaurer sans succès les fichiers Vista », écrit un utilisateur, JSchneider21.

Microsoft va-t-il reconnaître ces problèmes de redémarrage ? En juillet dernier, l'éditeur avait pourtant publié une note sur son site Web décrivant ce problème et suggéré les mesures que devaient prendre les utilisateurs pour y remédier.

Impossible de télécharger Windows 7

Sur le forum de support de Microsoft, certains utilisateurs se plaignent de recevoir des messages d'erreurs les empêchant de décompresser les fichiers issus du téléchargement de Windows 7 Home Premium destiné aux étudiants. On y trouve des messages indiquant, par exemple : « Nous sommes incapables de créer ou de sauvegarder de nouveaux fichiers dans le dossier dans lequel cette demande a été téléchargée ».
Pour proposer cette mise à jour à 30 dollars uniquement disponible en téléchargement, Microsoft s'est adressé au prestataire Digital River. Sur le forum Windows 7 de Microsoft, un technicien en charge du support, identifié sous le prénom Michael, reconnaissait que certains clients rencontraient des difficultés pour installer Windows 7 64 bits sur une version 32 bits de Vista. « Cette erreur se produit lorsque vous êtes dans la phase de téléchargement de Seven 64 bits et que vous exécutez une version 32 bits de Windows, XP ou Vista, précise Michael. C'est une question de conception, vous ne pouvez pas lancer d'installation pour la version 64 bits de Seven si vous exécutez un système d'exploitation 32 bits. Vous devez faire une installation propre en démarrant depuis le DVD Windows 7 64 bits », explique-t-il. Les étudiants qui ont téléchargé à tort l'édition 64 bits de Windows 7 à partir de Digital River doivent demander un remboursement et récupérer la version 32 bits à la place.

Des clefs invalides

D'autres utilisateurs sont particulièrement remontés contre leur version de Windows 7 qui n'accepte pas la clef produit fournie avec le disque de mise à niveau. « La clé de produit n'est pas valide. S'il vous plaît, retaper la clé produit », répète inlassablement Windows 7. De nombreux utilisateurs sont particulièrement insatisfaits des réponses apportées par Microsoft à cette question. Hier matin, les représentants du support technique de Microsoft répondaient encore aux questions des usagers sur les problèmes de clefs produits avec une formule type « plusieurs raisons expliquent pourquoi une clé de produit ne pourrait pas être acceptée." Pour l'essentiel, on a : « Vous avez mal saisi la clé produit, Microsoft a identifié la clef produit vous avez entré comme une contrefaçon », ou « cette clé a déjà été utilisée sur un autre ordinateur ».

Un client très agacé : « Je suis au téléphone depuis 4 heures, et je n'ai toujours pas de code produit valide. Merci Microsoft ! Merci de me faire perdre mon temps précieux ! Le temps, c'est de l'argent et j'ai ici une perte flagrante », écrit par exemple thatguy38.
Certains utilisateurs sur les forums proposent leurs propres solutions, quelquefois alambiquées, pour résoudre ce problème de numéros de série. Mais ne serait-il pas plus simple que Microsoft apporte une réponse rapide à tous ces problèmes ? Si Windows 7 est un produit particulièrement abouti, il n'est pas anormal de subir quelques désagréments de jeunesse.

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