CRM - Gestion de la relation client
Les Utilisateurs de SAP Francophones (USF) se sont réunis à huis-clos durant leur Printemps et ont réélu pour la septième année consécutive Claude Molly-Mitton comme président.
Accompagnant l'explosion des usages mobiles, FollowAnalytics propose de suivre l'activité des apps pour renouer le lien entre les entreprises et leurs clients.
Après une phase de sélection, HP Enterprise a retenu un vivier de 24 jeunes entreprises qu'il compte soutenir et aider tout au long des prochains mois dans le cadre de son ...
La société Salesforce exerce-t-elle une attraction particulière sur les personnalités politiques. L'ancienne commissaire européenne Neelie Kroes rejoint le conseil...
Les services de marketing qu'Adobe propose dans le cloud se renforcent encore avec une batterie d'outils d'analyse de données, progressivement livrés entre ce mois-ci et...
Selon le baromètre Open-to-dialog, les entreprises sont généralement peu réactives face aux sollicitations de clients, quand celles-ci sont possibles.
Selon une étude de GfK, la qualité des interactions entreprise-clients peut être la même qu'elles soient physiques ou virtuelles. Mais pas en France. Et les réticences restent...
En faisant évoluer ses API Tone Analyzer, Emotion Analysis et Expressive TTS, disponibles en mode bêta ou en version définitive sur le PaaS Bluemix, IBM pousse un cran plus loin...
Se posant comme une alternative légère aux gros projets de Master Data Management, l'offre Foundation de l'éditeur Winshuttle permet de créer en quelques semaines des applications...
Si la fonction de CDO, chief data officer, existe déjà dans un certain nombre d'entreprises, Gartner, Forrester ou Experian la voient progresser encore à l'avenir. Comment une...
Accompagnant depuis 2012 les PME dans leur utilisation des logiciels bureautiques de Microsoft, la société Be-Cloud vend désormais les licences Office 365 en ligne. Son offre de...
Le groupe Pierre&Vacances-Center Parc a opté pour la solution de DQE Software pour améliorer la qualité, la saisie et le dédoublonnage des adresses postales de ses clients. Une...
Avec un temps de réactivité de 13h et 53 minutes pour répondre à une question émanant d'un réseau social, les entreprises du secteur du commerce et de la distribution en France...
Les développeurs informatiques viennent eux aussi grossir les rangs des freelances dont le nombre a fortement progressé en un an sur le site Hopwork. Ils pèsent près de 40% de...
Cette semaine, l'actualité informatique a été marquée par l'Europe et les Etats-Unis qui ont enfin pu se mettre d'accord - même si du chemin reste à parcourir - sur la mise en...
Avec une interface unifiée qui s'appuie sur la plate-forme Lightning, les mises à jour de Sales Cloud et Service seront livrées cette semaine par Salesforce.com. L'éditeur a déjà...
Fondateur et PDG de la société de conseil et d'ingénierie IT Business & Decision, Patrick Bensabat est décédé le 29 janvier 2016.