CRM - Gestion de la relation client
Pour son premier trimestre 2024, Salesforce a réalisé des revenus en hausse de 11 % entre février et avril, tandis que son résultat opérationnel était multiplié par plus de 20 à...
L'acquisition d'e-Themis est la plus importante jamais réalisée par 4CAD Group pour son activité autour de Sage X3 en France. Cette dernière gagne 11 M€ de chiffre d'affaires...
La branche Benefits & Rewards Service de Sodexo s'appuie sur Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud pour harmoniser sa stratégie de service client dans ses différents...
Avec cette seconde tranche de licenciements, Zendesk est dans une mauvaise passe. Six mois plus tôt, l'entreprise a licencié 300 personnes et embauché un nouveau CEO pour faire...
Une étude de Varonis met en évidence les risques posés par les sites Salesforce inactifs. Crées pour animer des communautés, ils contiennent des données sensibles et peuvent être...
Le groupe Rossignol se tourne vers l'IA pour personnaliser sa relation client. Le spécialiste des équipements et vêtements sportifs mise notamment sur Salesforce Commerce Cloud,...
Organisée par l'Adira et la Cuisine du Web, la première édition des Halles du Numérique à l'Hippodrome de Parilly limitrophe de Lyon (Bron) se tiendra le 1er juin 2023. Cet...
A l'occasion de son évènement annuel Sapphire, l'éditeur allemand n'est pas resté insensible au phénomène des IA génératives. SAP va intégrer cette technologie dans plusieurs...
8 000 personnes étaient attendues aujourd'hui lors du World Tour Paris de Salesforce. Pour l'éditeur Californien, l'objectif est bien sûr de témoigner de son action dans...
Salesforce poursuit sa montée en puissance sur les IA génératives. Les mises à jour de l'éditeur en matière de décisionnel comprennent Tableau GPT pour les requêtes en langage...
Après avoir annoncé un partenariat avec OpenAI et Anthropic, Slack veut aussi intégrer en natif des fonctions d'IA générative dans son outil de collaboration. Nommée Slack GPT,...
Léditeur nantais 7Opteam spécialisé dans les solutions SaaS dédiées à relation client et à la planification d'interventions a placé Stéphane Rouvreau au poste nouvellement créé de...
Depuis 2018, David Quantin est directeur en charge de l'organisation, des systèmes d'information et de l'innovation (DOSII) du groupe mutualiste Matmut. Avec ses équipes, il a...
En bouclant une première levée de fonds, la jeune pousse Abby installée à Nancy (Meurthe-et-Moselle) souhaite accélérer le développement de sa plateforme SaaS de fluidification...
François Ajenstat, chief product officer de Tableau, a partagé sa vision des évolutions de la solution de BI et dataviz lors du Trailblazer DX de Salesforce à San Francisco....
Depuis plusieurs semaines les discussions d'acheteurs potentiels s'enchainent auprès de SAP pour lui prendre Qualtrics. Le tandem constitué des fonds Silver Lake et de CPPIB...
L'éditeur californien cède à la tentation de l'IA générative. Einstein GPT combine l'IA propriétaire de Salesforce pour le CRM et celle d'OpenAI. Son modèle est entraîné avec des...