Entretien

Jean Leroux

Jean Leroux

président de l'USF (Club utilisateurs SAP francophones)

(22/07/2008) - LeMondeinformatique.fr : Quel est votre sentiment sur l'annonce de SAP, qui a décidé de faire passer tous ses clients au contrat de maintenance le plus cher, à 22% du coût de la licence, alors que mi-avril l'éditeur vous affirmait qu'il n'en était pas question ?

Jean Leroux :C'est quand même une déception. On a certes pris le temps, cette fois, de faire les choses de façon correcte : la première fois [lorsque SAP a annoncé en mars que les nouveaux contractants n'auraient pas la possibilité de souscrire au contrat à 17%, NDLR], nous avions appris cela par la presse, on aurait bien aimé le savoir avant. Cela a été corrigé, et on a été prévenu suffisamment à l'avance par SAP France. Néanmoins, il est vrai qu'entre ce qui a été annoncé mi-avril et maintenant, cela crée une certaine confusion. Je n'aime pas annoncer [aux adhérents de l'USF] quelque chose en avril et revenir dessus trois mois après.

Vous vous doutiez pourtant que cela pouvait arriver ?

Il est vrai qu'on subodorait ce point, mais on n'attendait pas forcément de mouvement dans les 18 prochains mois. Je ne pensais pas que l'éditeur allait revenir sur des affirmations faites trois mois avant. Notons toutefois que l'éditeur français ne fait que retraduire une politique globale et que, même si nous ne sommes pas dans la satisfaction, je dois dire que la réaction de SAP France est relativement rapide lorsque nous avons une question.

Comprenez-vous l'argumentaire de l'éditeur qui explique qu'avec la complexité grandissante des systèmes d'information, les clients sont demandeurs d'un support plus évolué ?

SAP explique en effet que le besoin de support grandit, qu'il faut bien prendre en compte des applications à la périphérie. On entend bien ce discours de SAP, car c'est en partie vrai, le SI devient de plus en plus complexe. En revanche, quand il nous explique qu'il travaille à faire baisser le TCO dans les entreprises... Disons que s'il faisait en sorte de réduire le TCO moyen de 10 à 20% en 18 mois, il est évident que ce serait une bonne nouvelle, mais nous n'en sommes pas convaincus.