Les managers IT doivent bâtir et faire fonctionner l'entreprise numérique qui est la clé de la compétitivité. Sous pression, il leur faut délivrer le bon service aux métiers avec la bonne qualité de service - ni trop, ni trop peu -, au bon moment et au bon prix. Ils utiliseront pour cela des solutions pérennes et adaptées à l'état de l'art, en mobilisant les bonnes ressources notamment humaines.

CIO et Le Monde Informatique vous invitent à venir participer à une matinée dédiée
à la maîtrise de la qualité de service, le mercredi 21 mars 2012 à 8h30
au Pavillon Dauphine - Paris 16^e

Agenda

8h30 - Accueil Petit déjeuner

9h00 - Les règles pour maîtriser la qualité de service, par Me Etienne Papin, Avocat associé
au Cabinet Féral-Schuhl & Sainte Marie

9h20 - Sans performance mesurée, point de service aux utilisateurs !, par Véronique Mondollot, Sales Director Europe, Compuware

9h40 - Table ronde - Garantir la qualité de service au quotidien
Avec la participation de :

     • Rémy Berthou, Président d'ITSMF et DSI Stratégie & Finances SNCF
     • Thierry Chamfrault, IT Processes & Method Director chez Technip Corporate Services
     et administrateur ITSMF
     • Jean-Pierre Dehez, ex-VP IT d'Alstom, DSI de transition, membre du bureau de l'EOA
     • Christophe Roussel, Responsable maintien conditions opérationnelles chez SAUR

10h30 - Optimisez vos services IT, par Sylvain Cailliau, Directeur technique, Serena

10h50 - Pause

11h05 - Applications coeur de métier, quelles technologies pour quels arbitrages de stratégies d'alignement, par Patrick Rataud, Regional Director Gallia et Maghreb, Micro Focus

11h25 - Améliorez la satisfaction de vos clients en réduisant les risques de vos projets IT, par Hervé Laumonier, One2Team

11h45 - Table ronde - Réussir ses projets IT en respectant les budgets, délais et objectifs
Avec la participation de :

     • Sabine Boyé-Gonçalves, Secrétaire générale de l'ONG Aide et Action
     • Yves Cavarec, Membre du comité de pilotage du PMI
     • Régine Diyani, Directrice de l'Agence pour l'informatique financière de l'Etat
     • Jocelyne Viazzo, Directeur Administratif Financier et Juridique de la STIME

12h35 - Cocktail déjeunatoire