« La digitalisation de nos équipes marketing permet clairement de créer des opportunités entre nos marques et nos consommateurs », a révélé Claire Boca, directeur relations consommateurs chez Nestlé qui intervenait lors de l'évènement Salesforce.com Customer Compagny Tour Paris le 23 mai dernier. En effet, Nestlé a créé le Digital Acceleration Team (DAT) qui regroupe une équipe entière à visualiser une douzaine de grands écrans, ces derniers affichent tout ce qui se dit sur l'Internet, les réseaux sociaux, les forums, les blogs autour de ses marques. Cette écoute permanente en temps réel des...