Face à la diversité des environnements de travail et à la complexité croissante des processus métiers,  le système d’information doit être agile, fiable et sûr.
Pour répondre aux besoins des utilisateurs et soutenir l’activité de l’entreprise, les responsables des opérations informatiques s'interrogent :
1. La perspective des utilisateurs est-elle correctement intégrée ?
2. Comment anticiper et prévenir les incidents ?
3. Quelle est l’utilisation effective du matériel informatique ?
4. Comment répondre à la complexité des besoins métiers ?
5. Quels outils pour mieux planifier, déployer et mesurer ?