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Une enquête réalisée récemment auprès de responsables informatiques au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas, perme (...)
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Les directeurs des services informatiques (DSI ) européens sont convaincus quel'automatisation des processus métiers va contribuer (...)
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Les entreprises ne disposent que rarement des ressources, des compétences ou de la compréhension nécessaires pour apporter une rép (...)
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Le service à la clientèle représente pour les sociétés de services financiers une possibilité de se différencier de leurs concurre (...)
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Pour les entreprises, une raison fondamentale justifie l'amélioration de l'interaction entre les clients et les forces de ventes : (...)
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Plus qu'ailleurs, le client mécontent d'un service financier en ligne change facilement de fournisseur. Et les professionnels (B2B (...)
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Alors qu'Internet est omniprésent, fournisseurs et clients (surtout professionnels) déplorent la médiocrité des échanges en ligne. (...)
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Partout, mais surtout en Europe, des clients mécontents renoncent alors même que leurs exigences sont légitimes et raisonnables, f (...)
