En 2012, IBM® a mené une enquête auprès de 427 dirigeants. Cette étude cherchait à déterminer comment les entreprises à travers le monde gèrent leur réputation en cette ère numérique. Elle a mis en évidence trois principaux facteurs à l'origine de la réputation d'une entreprise : La fourniture des meilleurs produits ou services, La fidélité client, La confiance.
Les entreprises dépendant de plus en plus de la technologie pour satisfaire à ces trois conditions, il est devenu évident que le risque informatique peut compromettre la productivité de l'entreprise, nuire aux relations avec la clientèle et, au final, saper la confiance que les clients lui accordent.