Le service informatique a toujours été le système nerveux central qui alimente toute l'entreprise. Il a toujours été dans le contrôle des logiciels et des systèmes. Il est responsable de la tenue de ces systèmes et les processus associés cohérente, stable et fiable. Mais les temps changent pour l'informatique. Une nouvelle race d'employé est entré dans le lieu de travail et même des professionnels chevronnés doivent travailler différemment. L'utilisateur en l'entreprise d'aujourd'hui est plus avisé, plus indépendant et plus sociale que jamais. Ces nouveaux travailleurs ont grandi en profitant de la gratification instantanée de l'ère d'Internet, et si elles soupçonnent que les processus établis les ralentissent, ils n'ont aucun scrupule à travailler autour des systèmes existants pour obtenir ce qu'ils veulent.
Découvrez, dans ce document, les changements et les conséquences de cette révolution.