La complexité des réseaux d'entreprise actuels ne favorise pas la fourniture des services réclamés par les utilisateurs. La plupart des départements informatiques évoluent pour adopter et développer les services de cloud mais ils ne le font pas assez vite pour les utilisateurs. Ces derniers se tournent donc vers des services de cloud facilement et rapidement accessibles en ligne, via une simple carte de crédit. Ce phénomène, baptisé le « Shadow IT », provient d'un écart de pertinence entre les moyens dont dispose le département informatique et les attentes des utilisateurs métiers.