Social CRM : Soyez plus proche des préoccupations de vos clients afin de les (re)placer au centre de votre stratégie. par IBM
Près de 40 millions d'européens n'ont pas acheté un produit ou un service à cause d'un commentaire lu sur Internet. Savez-vous ce que disent vos clients de votre entreprise, de vos marques et de vos produits et pourquoi ils le disent ? Un mécontentement client voire une menace sur la réputation de l'entreprise doivent non seulement faire l'objet d'une « alerte » mais surtout d'un traitement de bout en bout. Trop souvent sous-exploitées, les contributions des clients sur les réseaux sociaux (blogs, forums de consommateurs, Twitter, Facebook, etc.) recèlent pourtant une mine d'informations capables d'orienter efficacement votre stratégie marketing et commerciale.
Comprendre les souhaits des consommateurs pour les fidéliser et les cibler plus efficacement lors des campagnes marketing sur les réseaux sociaux et au-delà.
Maîtriser son e-réputation et prendre des décisions basées sur l'analyse des messages pour cibler les bonnes personnes au bon moment et notamment identifier les leaders d'opinions et mesurer leur influence.
Répondre plus rapidement, plus précisément et avec une meilleure connaissance client pour assurer une vision complète de la marque sur tous les canaux.
Intégrer la mesure des réseaux sociaux dans les processus métiers et opérationnels en enrichissant les modèles prédictifs.
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