Une mauvaise expérience en ligne diminue la fidélité des clients par ADOBE
Pour les entreprises, une raison fondamentale justifie l'amélioration de l'interaction entre les clients et les forces de ventes : une bonne expérience du client est corrélée à sa fidélisation. Maintenant que les contacts avec les clients délaissent les canaux traditionnels au profit d'Internet, les entreprises actives sur les marchés B2C et B2B s'empressent de créer en utilisant toute une gamme d'outils sociaux, de gestion du contenu et de communication....
Livres Blancs ADOBE
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