Le DSI et directeur de projet de Virgin Trains, John Sullivan, joue un rôle clé dans la réalisation de 38 millions de voyages chaque année. Son équipe informatique aide les passagers à rechercher des horaires, à réserver des billets et à profiter des divertissements à bord. La DSI aide aussi, bien sûr, le personnel de la compagnie ferroviaire à planifier les opérations, répondre aux incidents et communiquer avec les clients. L'activité a récemment été renforcée par une gamme de nouveaux services numériques - des applications mobiles aux services clients automatisés - mais aucun d'entre eux ne fonctionnerait sans une réelle adoption par le personnel.

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