Help Desk / support client : résoudre les incidents et les demandes d'assistance dès le premier contact

Que l’on parle de support interne ou client, la résolution d’une demande au premier contact est l’un des principaux critères de satisfaction des utilisateurs du service. Afin d’y parvenir, il est crucial que les échanges entre le technicien et l’utilisateur puissent être fluides.

Retrouvez dans cette vidéo quelques exemples de ce qu’il est possible de faire pour répondre à cet enjeu.

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