Au cours des dernières années, la demande en services digitaux a explosé, tant dans la sphère privée que professionnelle. Résultat, l’adoption des canaux digitaux a progressé à un rythme tel que les projections pour 2025 ont été atteintes en quelques mois. Ces tendances redessinent la stratégie CX à long terme et forcent les entreprises à revoir leurs habitudes et positions. Qu’il s’agisse de transformer les centres de contact en centre d’engagement, d’homogénéiser l’expérience client sur l’ensemble des canaux, d'attirer ou de retenir les talents contribuant à votre succès ou de mettre l’agilité et l’innovation au cœur de votre stratégie, les outils CX prennent une place essentielles dans le parcours de vos clients et de vos collavorateurs. 

Découvrez, en partenariat avec Genesys et Mentat Conseil, les tendances et technologies appelées à façonner les expériences clients et collaborateurs de demain.