Le constat est sans appel : 70 % des consommateurs ne fréquenteront plus les enseignes où ils ont vécu une mauvaise expérience d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin.

Soigner l’expérience client n’est donc pas un luxe, mais une stratégie concurrentielle à long terme, indispensable aux enseignes du Retail souhaitant rester compétitives. La pandémie a toutefois bouleversé les habitudes de consommation, faisant naître de nouveaux impératifs pour assurer une meilleure expérience client.

Comment alors répondre aux nouvelles exigences de l’expérience client dans le secteur du Retail, un secteur dont les pratiques des consommateurs ont changé ?

Cet ebook a pour objectif de vous aider à identifier les différents défis de l’expérience client et les clés pour les relever.