Avec Agentforce 2dx, Salesforce aide les développeurs sur les agents IA

Salesforce a annoncé ce mercredi Agentforce 2dx pour simplifier le développement, les tests et le déploiement d'agents d'IA capables d'automatiser les processus métier dans les différents services, tels que les ventes, les services, le marketing, la finance, les ressources humaines et les opérations. Cette solution, réservée aux développeurs, s'appuie sur Agentforce 2.0 lancée en décembre dernier. Elle comprend entre autres les dernières fonctionnalités API, l'exploration et la compréhension des métadonnées (DX Inspector), Interaction Explorer (rapports et analyses sur les performances d'Agentforce) ou encore la prise en charge de VS Code.

Dans le cadre de la stratégie de l'entreprise visant à étendre la portée de son offre agentique, l'API Agentforce peut être intégrée dans les processus de backend, dans d'autres systèmes et directement dans des applications, a expliqué l'éditeur. « Les entreprises clientes peuvent déclencher Agentforce via une API REST pour démarrer, mettre fin et poursuivre une session, ainsi que pour alimenter l'agent en données », a ajouté l'entreprise. Les capacités étendues comprennent Invocable Actions, une fonction pour intégrer et ajouter Agentforce dans Salesforce Flow et en le déclenchant de manière programmatique à partir d'Apex.

Des fonctions pour faciliter l'orchestration des agents

Selon l'éditeur, ces actions aideront les entreprises à activer un agent pour qu'il raisonne sur les meilleures étapes à suivre lorsqu'un scénario le déclenchant se présente. Avec la fonction Invocable Actions, les clients peuvent ainsi combiner l'automatisation classique du flux de travail avec le raisonnement agentique. Par exemple, les clients peuvent déclencher un agent lorsqu'une opportunité évolue pour réfléchir aux meilleures étapes à suivre, et amorcer des mises à jour par e-mail ou des approbations en conséquence. « Par exemple, un agent IA pourrait traiter dynamiquement les demandes des clients dans Salesforce Flow ou remplir automatiquement les enregistrements CRM », a fait savoir Dion Hinchcliffe, vice-président et responsable de la practice DSI chez The Futurum Group. Une autre nouveauté est la possibilité d'intégrer des composants Web Lightning dans la réponse aux actions Agentforce, ce qui, selon l'éditeur, devrait améliorer l'expérience client.

Lightning web components est un framework propriétaire qui peut être utilisé pour développer des interfaces de build pour des applications mobiles et de bureau fonctionnant sur des navigateurs en utilisant du HTML et du JavaScript personnalisés. D'autres mises à jour incluent le lancement en disponibilité générale de fonctions annoncées précédemment, telles que Topic Center, les intégrations Mulesoft, Tableau Semantics et les intégrations Slack. Mulesoft pour Agentforce devrait aider les entreprises à réduire le temps et la complexité nécessaires à la création d'un nouvel agent personnalisé et à son intégration dans un flux de travail, tandis que Tableau Semantics aidera à améliorer la qualité des réponses des agents.

Agentforce Interaction Explorer qui fournit des rapports et analyses détaillés sur les performances de la plateforme, depuis les tendances générales jusqu'au traçage des sessions individuelles sera disponible à l'automne 2025. (crédit : Salesforce)

Des mises à jour pour développer, tester et déployer des agents

Pour aider les développeurs à créer des agents plus rapidement, le fournisseur a ajouté une assistance GenAI dans son outil low-code Agent Builder qui fonctionne en recommandant et en créant des sujets et des instructions. « Baptisée AI Assist, cette fonctionnalité aide également les équipes à résoudre les problèmes liés aux réponses fournies par Agentforce et donne des conseils sur la manière d'améliorer le sujet et les instructions sous-jacents », a déclaré l'entreprise. Toutefois, certains analystes estiment que le développement d'agents assistés par l'IA n'est peut-être pas une fonction foncièrement novatrice. « Elle a déjà été mise en évidence précédemment. Cependant, les améliorations actuelles semblent s'appuyer sur cette base en rendant la création de sujets et d'instructions encore plus intuitive et en ajoutant des capacités de dépannage plus approfondies », précise Cameron Marsh, analyste principal chez Nucleus Research.

Un autre outil low-code, baptisé Testing Center, a été ajouté pour aider les équipes et les développeurs à tester leurs configurations Agentforce à l'échelle. Ce centre génère et exécute ainsi automatiquement des cas de test dans la sandbox Salesforce d'une entreprise, a indiqué l'éditeur, ajoutant que son dernier outil peut être utilisé pour évaluer dans quelle mesure les configurations Agentforce respectent les règles de base telles que la fidélité ou la pertinence du contexte. Salesforce a aussi répondu aux besoins des développeurs : « Ils peuvent désormais créer, mettre à jour et tester tous les aspects des configurations Agentforce à l'aide de l'interface de ligne de commande [CLI] et de VS Code », a déclaré la société. Les analystes, tels que M. Hinchcliffe et M. Marsh, considèrent que la prise en charge accrue des outils pro-code est une stratégie visant à satisfaire les développeurs qui préfèrent le contrôle, l'efficacité et la flexibilité de ces outils. D'autres mises à jour incluent DX Inspector et Interaction Explorer. Alors que le premier peut être utilisé pour comprendre toutes les métadonnées et les données utilisées par Agentforce au sein de la sandbox Salesforce d'une entreprise, le second sert à afficher des rapports détaillés et des analyses sur les performances de la plateforme d'agents, depuis les tendances générales jusqu'au suivi des sessions individuelles. « Les entreprises peuvent utiliser Interaction Explorer pour comprendre chaque demande d'utilisateur, les étapes de raisonnement associées à la réponse et voir des recommandations alimentées par l'IA pour aider à affiner continuellement les sujets et les instructions afin d'améliorer les performances de l'agent », explique Salesforce.

La disponibilité générale d'Agentforce 2dx attendue en avril

Dans le cadre de ses efforts visant à étendre la portée d'Agentforce et à donner aux développeurs la possibilité de prendre en main et d'en apprendre davantage sur son offre agentique, Salesforce propose par ailleurs une simple édition Developer. Cet environnement gratuit, déjà lancé, peut être utilisé pour accéder à Agentforce et à Data Cloud et il est fourni avec 10 Go d'accès à Data Cloud et 150 générations de grands modèles de langage (LLM) par heure. Pour ce qui est de la suite complète 2dx, sa disponibilité générale est pour avril 2025, mais certaines fonctionnalités spécifiques seront publiées d'ici quelques jours sachant que l'API Agentforce, Invocable Actions et DX Inspector sont quant à eux déjà lancés. Ce n'est pas le cas en revanche d'AI Assist dans Agent Builder qui sera disponible plus tard dans le mois, suivi par Testing Center en avril et Interaction Explorer à l'automne prochain.