Selon le CT de Mastercard, « toutes les entreprises devraient imiter Netflix

Alors que le géant des services financiers Mastercard continue à s'adapter à la demande en évolution constante des consommateurs, son responsable de la technologie exhorte toutes les entreprises à s’inspirer des capacités d’innovation de Netflix. Président des opérations et de la technologie de l’entreprise de paiement, Ed McLaughlin supervise « toutes les fonctions technologiques de Mastercard, y compris le réseau mondial, les plateformes de traitement, la sécurité de l'information et les opérations technologiques », comme l'avait précisé Mastercard dans un communiqué l'an dernier au moment du changement d’affectation de l’ancien DSI.

S’exprimant à l’occasion du Technology Business Management (TBM) Summit organisé à Londres le 14 juin dernier, Ed McLaughlin, qui siège au conseil d'administration du TBM Council, a déclaré lors d'un discours-programme : « Il est difficile d'imaginer que Netflix a commencé son activité en envoyant des CD par courrier postal, mais ils n'ont jamais pensé leur business uniquement en ces termes. Leur idée était de livrer des contenus là où le consommateur voulait les consommer. Netflix a su évoluer à mesure que l'environnement changeait. L’entreprise était prête pour le streaming, elle a appris à connaître ses clients et elle a commencé à créer ses propres contenus. Ce parcours, depuis les DVD jusqu'à Stranger Things, doit vraiment nous servir de modèle. Il faut cesser de penser en termes de canaux de distribution physique, de modes de livraison antérieurs et considérer davantage ce qui fait la vraie nature de son entreprise ».

Un accès contextuel aussi rapide que possible

Concrètement, Mastercard a déjà pris plusieurs mesures pour « imiter » Netflix, et M. McLaughlin a expliqué comment le système de paiement avait dépassé le stade des cartes physiques pour devenir fournisseur de « commerce contextuel », permettant aux titulaires de comptes d'effectuer des transactions là où ils le souhaitent. « Partant du fait que chaque terminal a potentiellement la capacité de prendre en charge des transactions, l’idée a été de les contextualiser et de faire en sorte que nos clients puissent utiliser ce service quand ils sont au volant de leur voiture intelligente, quand ils utilisent leur téléphone mobile, leur système de jeu, leur haut-parleur intelligent, ou leur objet IoT connecté. Nous réalisons alors qu’en nous affranchissant de la tyrannie du monde physique, nous pouvons profiter de la puissance de notre réseau comme jamais auparavant », a expliqué Ed McLaughlin. Au lieu de se concentrer sur la dernière technologie de pointe, Mastercard a cherché à apporter à tout terminal ou plate-forme cet accès contextuel aussi rapidement que possible.

Permettre une habilitation numérique totale

Les premières mesures prises en ce sens datent de 2014, avec le lancement de ce que Mastercard a appelé « l'habilitation numérique » (MDES). « Nous nous orientons vers des transactions basées sur le périphérique. C’est une innovation. Elle est comparable à ce que fait Netflix », a déclaré M. McLaughlin. « Elle consiste à autoriser une habilitation numérique totale pour émettre des numéros virtuels et cela s'appelle la tokenisation ». Celle-ci permet à Mastercard d’autoriser les paiements pour tout type de transactions, depuis Apple Pay à Google Pay et à partir de différents périphériques, dont les mobiles et les objets IoT. « Plus des deux tiers de nos cartes ont été numérisées à l'aide de ce système, de sorte que n'importe quel périphérique peut désormais effectuer des transactions contextuelles via Mastercard. Notre plate-forme est compatible avec la dernière version d'Apple X comme avec une solution basée sur le code QR d’un marché en développement », a-t-il encore expliqué.

Alors, à quand la disparition de la dernière carte physique ? « La seule réponse possible, c’est que notre travail est de servir les consommateurs dans ce nouvel environnement », a déclaré M. McLaughlin. En terme de développement de produits, Mastercard s’en tient à deux principes : offrir au consommateur l'expérience la plus probante et la plus sécurisée possible. Et Ed McLaughlin est conscient de cet équilibre crucial. « Cela implique à la fois de rendre les choses plus pratiques, avec le risque de s’exposer à des fraudes. Mais si le système est trop verrouillé, personne ne voudra l’utiliser ». Et l’IT dans tout ça ? « Les équipes régionales et les équipes produits décident de la stratégie. Nous sommes les exécutants. Nous pouvons évaluer et analyser une situation. Mais ils choisissent l’objectif et nous appliquons les plans d’action pour garantir le succès des opérations », a-t-il déclaré.