Sur fond de scepticisme, les administrateurs système sont prêts pour l'IA

Souvent méconnu, le travail des administrateurs système consiste à assurer le bon fonctionnement des systèmes IT, et la promesse de l'intelligence artificielle de réduire la fatigue liée aux alertes et d'automatiser les tâches incite nombre d’entre eux à adopter cette technologie. Cependant, alors qu'ils préparent leurs environnements pour tirer parti des avantages de l'IA générative, une enquête révèle des doutes légitimes quant à l’intégration de ces technologies dans leurs fonctions et aux bénéfices escomptés de l'IA pour leurs entreprises. Pour la troisième année consécutive, le fournisseur de la solution autonome de gestion des points de terminaison, Action1, a réalisé une enquête auprès de 600 administrateurs système à travers le monde afin d'en savoir plus sur le rôle de l'IA dans leur travail quotidien. Intitulé « Action1 2025 Survey Report : AI Impact on Sysadmins », le rapport sur l’impact de l'IA sur les administrateurs système montre que ces derniers se familiarisent de plus en plus avec l'IA, 45 % d'entre eux déclarant désormais comprendre comment l'intégrer à leurs fonctions, contre 34 % l'an dernier.

Cependant, plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré ne pas savoir clairement comment s’en servir correctement dans le cadre de leurs fonctions. « Les administrateurs système sont les héros méconnus de leurs entreprises, car ils veillent à ce que chaque employé puisse accomplir son travail », a déclaré Mike Walters, président et cofondateur d'Action1, dans un communiqué. « Notre dernière enquête montre comment ils adoptent l'IA générative pour automatiser leurs tâches routinières et leur donner plus de temps pour accroître leur valeur et leur impact. Même si son utilisation opérationnelle se développe, il est clair que des limites subsistent, ce qui signifie que la supervision humaine reste essentielle.

Une meilleure préparation à l'IA

Près de la moitié (45%) des administrateurs système ont déclaré comprendre comment intégrer l'IA dans leurs fonctions, ce qui représente une forte augmentation par rapport aux 34% enregistrés en 2024. Selon Action1, cette hausse témoigne d'une plus grande exposition aux outils d'IA, à l'expérimentation et aux discussions partagées à l'échelle du secteur. Cependant, 47% se sentent encore mal préparés, ce qui représente une baisse par rapport aux 60% de l'enquête de l'année dernière, mais ce chiffre reste significatif par rapport à l'ensemble des sondés.

Même si les individus progressent dans leur préparation à l'IA, l'enquête montre que la politique des entreprises ne suit pas le rythme. Seuls 22% des administrateurs système déclarent que leur entreprise exige l'utilisation d'outils d'IA, soit une légère augmentation par rapport aux 18% de 2024. Près des trois quarts (73%) ont déclaré que leur société n'avait pas mis en place de directives en matière d'IA. Même en l'absence de directives venant de leurs dirigeants, les administrateurs système améliorent leurs compétences de manière proactive. Ainsi, 70% d'entre eux disent rechercher activement des formations liées à l'IA en 2025.

Le rapport montre que l'IA est généralement déployée dans des tâches répétitives à haut volume. Le dépannage et l'analyse des journaux arrivent en tête, avec respectivement 41% et 35% des administrateurs système déclarant utiliser l'IA dans ces domaines, soit une augmentation significative par rapport à 2024.

Les personnes interrogées ont indiqué que les tâches suivantes sont les plus susceptibles d'être automatisées grâce à l'IA au cours des deux prochaines années :

-La hiérarchisation des vulnérabilités : 67%

-La surveillance de l'utilisation du CPU et de la mémoire du serveur : 67%

-La détection et la correction des incidents : 66%

-Les processus de gestion des correctifs : 66%

-Les contrôles de sécurité et l’analyse de la conformité :65%

-La réalisation d'analyses post-incident : 57%

-La fourniture de conseils et de formations au personnel IT : 55%

-Le dépannage : 55%

En revanche, ils ont indiqué que les tâches suivantes sont moins susceptibles d'être automatisées avec de l'IA au cours des deux prochaines années :

• La gestion de l'authentification unique (SSO) et des mots de passe : 48%

• L’administration des autorisations utilisateur : 44%

• La gestion des fichiers : 38%

• La définition des politiques et procédures d'utilisation du système : 34%

• La fourniture d'une assistance IT de premier niveau aux utilisateurs finaux : 30%

• L’installation et la maintenance des logiciels : 29%

• Le dépannage : 24%

• La réalisation d'analyses post-incident : 23%

• La fourniture de conseils et de formations au équipes IT : 23%

Des préoccupations persistantes sur l'IA

Les administrateurs système ont indiqué qu'ils craignaient de prendre du retard par rapport à leurs pairs. Environ 40% d'entre eux ont exprimé leur inquiétude à l'idée d'être distancés par des pairs plus familiarisés avec l'IA, ce qui représente une légère amélioration par rapport aux 45% enregistrés en 2024. Trois principales raisons freinent l’adoption de l’IA par les administrateurs système :

• 79% s'inquiètent de la précision et de la fiabilité.

• 78% citent les risques liés à la confidentialité et à la sécurité des données.

• 60% craignent de perdre le contrôle des actions automatisées.

À mesure que l'adoption de l'IA augmente, ses lacunes deviennent de plus en plus visibles. Le dépannage, le cas d’usage le plus courant, est également le domaine dans lequel l'IA rencontre le plus de difficultés : 30% des administrateurs système ont signalé des échecs dans ce domaine, un chiffre qui a presque doublé par rapport à l'année dernière. 20% des sondés ont déclaré que la mise en œuvre de l'IA avait entraîné des perturbations opérationnelles. D'autres domaines dans lesquels l'IA ne répond pas encore aux attentes sont l'analyse des logs, avec 12% de rapports d'échec, et les tâches de support IT de premier niveau, également citées par 12% des personnes interrogées comme un domaine dans lequel l'IA échoue. Même le soutien au personnel IT, comme les conseils en matière de formation, est insuffisant pour certains utilisateurs, 10% d'entre eux estimant que dans ce domaine l'IA n’atteint pas les objectifs attendus.