Un vent de panique a soufflé en début de soirée sur les centres d’appel d’urgence de plusieurs départements. Sur Twitter, les pompiers et le ministre de l’Intérieur ont rapidement communiqué sur la panne. « Certains centres d'appels d'urgence 15-17-18-112 rencontrent des difficultés pour recevoir des appels en raison d’un pb technique d’un opérateur. La cellule interministérielle de crise a été activée. Tout est mis en œuvre pour résoudre ces dysfonctionnements le plus rapidement » a écrit Gérald Darmanin.
Il a fallu attendre le 20h de TF1 pour en savoir un peu plus sur cet incident. Olivier Véran, ministre de la Santé a mis en cause une opération de maintenance de l’opérateur Orange qui « aurait provoqué des pannes assez aléatoires, avec jusqu’à 30 % de baisse dans certains départements ». Le ministre a précisé qu’Orange prévoyait de réparer la panne « dans la soirée ».
En attendant le rétablissement des lignes, les services de secours et d’urgence communiquent sur les réseaux sociaux d’autres numéros d’appels. Le ministère de l’Intérieur a publié un ensemble de numéros provisoires pour les départements touchés (cf ci-dessous). Par ailleurs, les autorités demandent de privilégier les appels depuis les téléphones fixes et de ne pas surcharger les lignes.