Centres d'appels : fusion des produits de Siebel et de Lucent

Lucent et Siebel livreront prochainement une suite unissant Siebel Call Center et CentreVu de Lucent. Cette solution permettra aux opérateurs d'un centre d'appel d'afficher sur leur PC des informations sur leurs clients et fournira en temps réel aux administrateurs des données sur l'efficacité des traitements. D'autres intégrations sont à l'étude, notamment entre Siebel Front Office et Lucent CRM Central 2000 (gestion des relations clients).