Relations clients : des suites coûteuses à déployer

Selon le Gartner Group, les entreprises qui souhaitent déployer des applications de CRM (1) doivent se plier aux exigences de leurs intégrateurs : ceux-ci, comme il n'existe pas encore de suite complète fournie par un éditeur unique, font payer de deux à trois fois le prix de la licence des applications pour les installer. L'analyste Michael Moaz recommande aux entreprises de sélectionner soigneusement leur intégrateur, et ce dès le lancement de leur projet CRM. De plus, Moaz conseille de prendre garde au mouvement de consolidation du secteur : il estime que sur les 60 sociétés actuellement sur le marché, seules huit ou neuf subsisteront d'ici deux ans.(1) customer relationship management, gestion des relations clients