Relation avec le Client : IBM s'en remet à Siebel

IBM vient de signer un important accord commercial et technique avec le numéro un de la gestion de la relation avec le client (GRC), Siebel Systems. Cet accord porte sur l'ensemble de l'activité, depuis la conception des produits jusqu'à l'assistance technique. Avec cet accord, Siebel compte attaquer le marché des grands systèmes et profiter de la division de services d'IBM pour l'intégration de ses produits. Ainsi, 4700 consultants en vente et services d'IBM soutiendront l'équipe commerciale de Siebel (250 personnes).

IBM, de son côté, y voit une opportunité de développement pour sa base de données DB2 et ses outils d'intégration logicielle WebSphere et MQSeries.

Ce partenariat met un terme définitif à l'offre de logiciels de GRC d'IBM, après l'annonce de la fermeture de sa filiale Corepoint en juillet.

Par ailleurs, Unisys devient le partenaire privilégié de l'éditeur pour l'Amérique du Sud, l'Asie, l'Australie, les Caraïbes et l'Afrique du Sud. Il commercialisera sur ses serveurs ES7000 la version Web du logiciel de gestion des relations avec les clients de Siebel et proposera des services de conseil et de mise en place.