Europe : Plus d'1 Md$ de CA pour les applications CRM cette année

Le marché européen des applications CRM (Customer relationship management, gestion de la relation client) devrait connaître un chiffre d'affaires annuel supérieur à 1 Md$ selon une étude d'IDC. Le développement d'Internet et des terminaux WAP ainsi que la libéralisation du secteur des télécommunications en Europe sont à l'origine de ce résultat. Selon les analystes d'IDC, le chiffre d'affaires du secteur devrait continuer de croître et atteindrait 3,3 Md$ en 2004. Le marché des applications CRM est toujours dominé par Siebel.