CRM : L'Aberdeen Group établit la liste des 10 meilleurs projets 2000

Le cabinet de conseil américain Aberdeen Group s'est penché sur les déploiements de progiciels de gestion de la relation clients (CRM, customer relationship management) afin d'établir une liste des dix meilleurs projets de l'année 2000. Les analystes ont cherché à dépasser le stade des parts de marché des fournisseurs de solutions pour déterminer quels projets étaient les plus significatifs et aboutis. On peut supposer que ces projets ont évité les écueils décrits par IDC dans une récente étude http://www.weblmi.com/daily/2001/0406/clients.htm.

Les "What Works Awards" de la relation clients :

Source : Aberdeen Group