E-commerce : Les grandes entreprises continuent d'investir

Près de 60 % des chefs de grandes entreprises affirment vouloir augmenter de 15 % en moyenne leurs investissements dans le commerce électronique dans les douze prochains mois. Le cabinet d'études Accenture a interrogé près de huit cents dirigeants dans vingt-cinq pays (vingt et un européens, les Etats-Unis, le Japon, l'Afrique du Sud et l'Inde), durant l'été 2001. Les sociétés sondées sont de grandes entreprises traditionnelles (*) sur divers secteurs d'activités (assurance, informatique, industrie, etc.).

Selon l'étude, ces entreprises privilégient l'intensification et la diversification des prestations de commerce électronique avec leur clientèle plutôt que la recherche de nouveaux clients. 61 % d'entre elles souhaitent accroître la part de leur CA générée par les services auprès de leurs clients. Elles sont 74 % à vouloir développer la personnalisation de leurs offres durant les trois prochaines années.

Par ailleurs, selon l'étude, les entreprises européennes :

• prévoient d'utiliser deux fois plus les places de marché interentreprises (B-to-B). Elles investissent dans le back-office (e-procurement, technologies Web dans la gestion des ressources humaines, etc.) ;

• ne renoncent pas au déploiement de nouvelles formes d'e-commerce : 49 % souhaitent se servir du commerce mobile, 24 % s'intéressent aux services voix et 25 % envisagent des applications télévisuelles dans les trois ans.

Autres points mis en avant par l'étude :

• les dirigeants ne sont plus que 54 % à investir dans l'e-commerce par peur de se faire distancer par leurs concurrents, contre 74 % en 2000 ;

• 51 % des entreprises se déclarent satisfaites de leurs initiatives dans le commerce électronique, contre 34 % l'an dernier.

(*) Pas de start-up dans l'étude.