Relation client : Microsoft lancera une suite de GRC courant 2002

Microsoft prévoit le lancement, courant 2002, d'une suite de gestion de la relation client (GRC). Microsoft Customer Relationship Management Solution - son nom de baptême - reposera sur SQL Server, la base de donnée de l'éditeur, et sur .Net, sa plate-forme de services Web.

Les équipes de Great Plains, éditeur d'outils de comptabilité destinés aux PME acquis en décembre 2000 par Microsoft, seront chargées du développement et de la commercialisation. Depuis juillet 2001 et l'association avec Clarus, spécialiste de l'e-procurement, l'éditeur de Windows développe son offre de logiciels de gestion.

Microsoft Customer Relationship Management Solution rejoint bCentral, outil de gestion pour TPE. Côté grands comptes, Microsoft se contente pour l'instant de son alliance avec Siebel, spécialiste de la GRC, qui propose depuis juillet 1999 la vente couplée de sa suite et de SQL Server.