Microsoft précise ses ambitions

Microsoft respectera le calendrier prévu pour le lancement de son offre de gestion de la relation client (GRC) : Microsoft Customer Relationship Management Solution sera disponible au dernier trimestre 2002 aux Etats-Unis et au premier trimestre 2003 dans le reste du monde. C'est la première application de gestion à être bâtie sur la plate-forme .NET. Elle sera accessible à la fois pour les salariés de l'entreprise par la messagerie Outlook et pour des utilisateurs externes par un portail Web et un navigateur.

La bêta, dévoilée par Microsoft, présente des fonctions destinées aux commerciaux ainsi qu'à la gestion de service client, mais, pour l'instant, aucune ne concerne le marketing. Pour la partie analytique, Microsoft s'est allié à Crystal Decision. Objectif : la mise au point d'une version de la plate-forme d'interrogation et d'analyse de données Crystal Enterprise spécialement pour Microsoft CRM. 125 rapports (indicateurs) prédéfinis devraient être fournis.

Au-delà de l'outil GRC, il s'agit pour Microsoft de la première étape d'une stratégie qui consiste à fournir des composants logiciels de gestion interconnectés à .NET pour les PME (en France, les deux millions d'entreprises au-delà des 500 premières en terme de CA). Elle vise notamment à pallier le manque de solutions de gestion métier disponibles sur le marché des PME et qui explique, selon l'éditeur, leur sous-équipement en informatique de gestion. ".NET est un cadre de développement qui facilitera la mise au point d'applications personnalisées", précise Jean-Marc Kuhlmann (notre photo), directeur de la division PME-PMI de Microsoft France.Du PGI aux composantsDans le même esprit, Microsoft entend enrichir .Net de composants propres au PGI et compte notamment sur les technologies hérités des rachats de Great Plains en décembre 2000 et de Navision en mai 2002.

Seul problème : l'éditeur Windows et de SQL Server se retrouve en concurrence avec Cegid, CCMX ou Sage (qui cherche à dénoncer le rachat de Navision), éditeurs pour PME-PMI qui sont aussi ses partenaires pour la revente de ses systèmes d'exploitation et bases de données. Une concurrence dont se défend Microsoft qui préfère parler d'"évolution naturelle du marché du progiciel vers un domaine de composants".

Ces derniers seraient intégrés aux plates-formes applicatives de type .Net. Si la sortie d'applications issues de la division MS Great Plains pourrait débuter fin 2002, l'intégration de ses composants - comme de ceux de Navision - au futur couple Windows .Net Server/.Net Application Server n'est cependant pas envisageable avant deux ou trois ans.