Microsoft modifie le paysage des éditeurs GRC

Avertissement de Wendy Close, spécialiste du secteur chez Gartner, à l'ensemble des éditeurs d'outils de gestion de la relation client pour PME : ils devraient sentir passer le boulet Microsoft à partir de 2005. Le cabinet d'études leur conseille donc de s'y préparer, notamment en développant des offres verticales.

Microsoft a pourtant du mal à faire décoller une offre issue des rachats successifs de Great Plains et de Navision. Orlando Ayala (en photo), directeur des ventes de l'éditeur, a même était appelé au chevet de l'activité Business Solutions, en charge du dossier. N'empêche, Selon Wendy Close, la seule arrivée de Microsoft sur un marché est susceptible d'en changer profondément le paysage. D'autant que l'éditeur de Windows n'est pas le seul à vouloir s'imposer : SAP a récemment fait savoir qu'il visait la première place devant Siebel, l'actuel leader, dès 2003 au niveau des grands comptes.

Un engouement des fournisseurs pour la gestion de la relation client que ne semble pas freiner au final la crise de crédibilité largement relayée par Gartner auprès des utilisateurs que traverse actuellement le secteur.