Relation client : mySAP CRM se verticalise

SAP a annoncé cette semaine la nouvelle version de son outil de gestion de la relation client mySAP CRM. Pour rejoindre ses concurrents dans le CRM, l'éditeur allemand a dû combler son retard en matière de verticalisation. Désormais, la v4 décline une partie de ses fonctionnalités dans 23 secteurs d'activité. Par exemple, il est maintenant possible dans la high-tech de concevoir et gérer des opportunités. Pour le secteur des médias, il s'agira plutôt de traiter de la gestion des contrats ou de la propriété intellectuelle. Si la verticalisation est à l'ordre du jour, ce n'est pas sans incidence sur les fonctionnalités qui sont pour la plupart nouvelles et enrichies. C'est notamment le cas du module marketing. Outre une gestion des campagnes incluant des événements, l'intégration des listes externes ne nécessite plus de développements spécifiques. Par exemple, lorsqu'un mailing est envoyé, les réponses se mettent à jour automatiquement dans la base de données. Mais les autres modules ne sont pas non plus en reste. La partie analytique prend en charge en temps réel les statistiques. Quant au module vente, il intègre la gestion des territoires. Par ailleurs, l'interface graphique a été complètement repensée. MySAP CRM v4 sera disponible à partir du 1er décembre en France.