Microsoft propose MS CRM aux PME européennes

Il aura fallu attendre la version 1.2 pour que Microsoft se décide à lancer MS CRM, son outil de gestion de la relation client à destination des PME/PMI, en dehors des Etats-Unis. Dès janvier 2004, la France - comme le reste de l'Europe et 47 pays dans le monde - disposera d'une version localisée de l'application pour un tarif compris entre 395 $ et 1 295 $ par utilisateur suivant la configuration. Laurent Delaporte - vice-président PME et partenaires pour la zone Emea - ambitionne "le même succès pour l'Europe que celui rencontré aux Etats-Unis d'ici 12 mois".

Un succès construit dans la douleur, Orlando Ayala, alors en charge du marketing et des ventes du groupe, ayant dû être appelé au chevet de Business Solutions, branche PGI de Microsoft, pour aider à un décollage hésitant.

Pour la commercialisation sur le marché européen, Laurent Delaporte compte essentiellement sur le réseau de distribution indirecte et sur les ISV partenaires, notamment ceux qui ont participé au développement et à la personnalisation de MS CRM.