GRC : Microsoft et Siebel comptent sur leurs partenaires

Microsoft et Siebel se tournent vers leurs partenaires pour créer des fonctions et des services à valeur ajoutée autour de leurs outils de gestion de la relation client (GRC).

La troisième version de l'outil de GRC de Microsoft – CRM 3.0 – devrait être disponible au quatrième trimestre pour les utilisateurs de CRM 2.0 et au premier trimestre 2006 pour les autres. L'éditeur prévoit de commercialiser CRM 3.0 auprès de ses revendeurs à valeur ajoutée à l'abonnement pour leur permettre de proposer l'outil sous la forme d'un service hébergé facturé à l'usage. En outre, l'éditeur s'appuiera fortement sur ces revendeurs pour l'intégration de CRM 3.0. CRM 3.0 s'intégrera ainsi nativement avec les outils Great Plains, mais des partenaires se chargeront de celle des outils Navision, Solomon et Axapta.

De son côté, Siebel vient de décider de s'appuyer sur l'outil A3 SmartClient d'Antenna pour fournir un accès nomade à ses services de GRC à la demande depuis la plupart des terminaux mobiles sur plus de deux cents réseaux sans fil aux Etats-Unis et dans le reste du monde.