SAP lance un nouveau service de support

SAP propose désormais un forfait de service après vente à mi-chemin entre le support technique standard et l'offre d'accompagnement Max Attention. Ce nouveau contrat se nomme SAP Premium Support. Par ce contrat, SAP prend une part plus active dans la mise en place de ses outils et accompagne les entreprises afin de limiter les risques. SAP garantit ainsi un « service level agreement » afin de répondre rapidement aux entreprises sans surcharge de coût. Disponible pour toutes les entreprises, le prix du nouveau service se monte à 22 % du montant de la licence annuelle. A titre de comparaison, le support de base, est facturé 17 % du prix de la licence.