Piloter les interactions humaines

Les processus métiers impliquent souvent des interactions humaines et l'intégration de documents non structurés, deux aspects pas toujours pris en compte dans les solutions d'automatisation des processus métiers (BPM pour Business Process Management). Editeur issu de la gestion documentaire, Global 360 a bâti une plate-forme pour répondre à ces besoins. G360 Enterprise BPM Suite permet de décrire les procédures de manière graphique, en y associant des règles métiers. La mise à jour d'un dossier, la validation d'un document ou toute autre action réalisée par les utilisateurs peuvent aisément être intégrées aux processus. Les modèles servent ensuite à générer des applications J2EE sur la plate-forme d'exécution. Les utilisateurs accèdent aux procédures à travers une interface Web. Plusieurs outils sont à leur disposition, parmi lesquels des formulaires électroniques ou des forums. Les utilisateurs peuvent ainsi partager des tâches avec leurs collaborateurs, échanger des données ou dialoguer. Un module permet de numériser et d'indexer les documents papiers, ceux-ci pouvant alors s'intégrer directement à la chaîne de production. De la même manière, fichiers électroniques et courriels peuvent être importés ou exportés dans les applications. Un tableau de bord permet de visualiser des indicateurs clés sur les processus. L'éditeur propose aussi Business Optimization Server (BOS), une solution pour modéliser et simuler les processus métiers. Reposant sur des standards comme la notation graphique BPMN (Business Process Modeling Notation) ou le langage de modélisation XPDL (XML Process Definition Language), BOS peut s'intégrer avec d'autres moteurs de workflow que celui de l'éditeur. Un module d'analyse couplé à des tableaux de bord permet de comprendre le fonctionnement des processus et d'identifier les facteurs nuisant à leur efficacité, comme un goulet d'étranglement lié à un manque de ressources.