Les autoroutes normandes utilisent une GRC open-source

La Société des Autoroutes Paris-Normandie (SAPN) construit, entretient, exploite et gère des autoroutes sur la Haute-Normandie, la Basse-Normandie et l'Ile-de-France. Elle comprend 184 collaborateurs pour environ 285 millions d'euros de chiffre d'affaires. Pour accélérer les passages de véhicules d'usagers réguliers aux péages, la SAPN a adopté le système de passe sans contact Liber-T qui automatise et consolide la facturation. Mais le développement commercial de cette offre, notamment auprès des entreprises, impliquait des difficultés croissantes pour gérer la relation client et le suivi des prospects. La direction marketing de la SAPN a donc décidé de se doter d'une solution de GRC. Cette GRC a reçu pour missions de mettre en cohérence l'ensemble des opérations réalisées tant par les équipes commerciales que par le marketing, de centraliser les informations clients, de définir précisément les actions commerciales dans le cadre des processus propres de la SAPN et d'assurer in reporting précis de l'activité. Le choix de la SAPN s'est porté sur un produit open-source, Sugar-CRM, qui a été intégré en deux semaines par Ysance. Les équipes de la SAPN ont été formées à l'usage de l'outil en une demi-journée. Le coût complet du projet n'a pas été communiqué.