Sondage flash : l'Enterprise Support de SAP toujours pas digéré

SAP et les clubs d'utilisateurs ont (officiellement) enterré la hache de guerre. L'augmentation de la maintenance de base des progiciels de l'éditeur, associée à de nouveaux services pas toujours jugés pertinents, a pourtant toujours du mal à passer auprès de nos lecteurs. Ils sont en effet 64%, presque les deux-tiers, à juger que les évolutions décidées unilatéralement par SAP relèvent d'un abus auxquels les clients doivent se soumettre bon gré ou mal gré. Les négociations réalisées restent du domaine du détail de l'histoire. A l'inverse, 4% (16 fois moins !) estiment que l'accord entre les utilisateurs et l'éditeur est équilibré, conforme aux intérêts bien compris de chaque partie. 16% estiment que c'est un accord « pragmatique », faute de mieux en quelque sorte. 16% aussi jugent que l'accord, qui repose sur une modulation tarifaire liée à des critères de performance du service, sera aussi bon que seront ces fameux critères...