Sephora évalue sa relation client en temps réel et en SaaS

L'enseigne Sephora est spécialisée dans la distribution de produits de beauté. Elle est présente dans plusieurs pays et utilise plusieurs langues de travail. Elle souhaitait suivre dans un outil unique et avec des critères communs la qualité de sa relation client, quelque soit le canal employé.

Pour y parvenir, Sephora déploie la solution SaaS MyViseo de Viséo Conseil en France, Espagne, Italie, Portugal et Roumanie. Cette solution permet de gérer des grilles d'évaluation communes en multilingue. Les managers peuvent suivre les performances des équipes en temps réel via un reporting et adopter le cas échéant les mesures correctives nécessaires (formation...).

Le coût du projet n'a pas été communiqué.