La vision client est déficiente dans la majorité des entreprises

La quasi-totalité des entreprises dans le monde (95%) peinerait à obtenir une vision client en temps réel et sont incapables d'analyser correctement les données clients selon une étude réalisée par le cabinet Forrester sur la commande de Datastax. Or la même étude indique que presque autant d'entreprises (90%) estiment nécessaire de se doter d'une plate-forme intégrée de gestion des données de l'expérience client pour améliorer cette dernière.

D'ailleurs, ceux qui l'ont fait ont été presque unanimes à indiquer que ce projet leur avait permis d'atteindre leurs objectifs en matière d'expérience client contre moins de la moitié parmi ceux qui ne l'ont pas fait. Or, selon Forrester, les décisions en matière d'expérience client ne sont pas prises en fonction de données temps réel. De même, la personnalisation est au mieux limitée.