Lloyds Bank rationalise son IT avec Apptio

Lloyds Banking Group a demandé l’aide du fournisseur spécialisé Apptio pour rationaliser ses dépenses informatiques liées au fonctionnement de ses 4 500 applications et avoir une meilleure visibilité sur ses actifs. Apptio est expert dans un domaine qu’il a lui-même inventé : les solutions TBM ou technology business management. L’entreprise, qui a fait l’an dernier une entrée en bourse réussie, aide déjà quelques-unes des plus grandes banques à se passer d’applications coûteuses et à rationaliser leurs dépenses informatiques. « Le TBM est en quelque sorte le pendant de la gestion de la chaîne d'approvisionnement pour l’IT », a expliqué Colin Rowland, vice-président senior EMEA de Apptio à nos confrères de Computerworld UK.

Essentiellement, Apptio permet aux CIO de mieux comprendre la complexité des coûts et d’avoir une visibilité totale sur les dépenses, que ce soit celles de l'infrastructure et des services cloud, ou celles du travail interne et du support. Dès lors qu’ils acquièrent cette visibilité, les responsables IT peuvent repérer les dysfonctionnements, les défauts d’efficacité et ils peuvent reconsidérer les affectations de budgets. « Autrefois, les entreprises affectaient le coût de l'application à l'ensemble de l’activité en fonction de leur valeur ou de leur effectif. Or, ce mode d’allocation est injuste, car certains départements contribuent à des dépenses alors qu’ils ne sont pas utilisateurs de l’application. Apptio permet d’établir une grille basée sur l’usage », a déclaré Colin Rowland.

Mieux suivre les coûts IT

Le logiciel d’Apptio est assez répandu dans les services financiers, car les entreprises de ce secteur ont accumulé beaucoup de technologies anciennes et assument des coûts IT de base extrêmement élevés. Nationwide et RBS ont déjà utilisé Apptio pour rationaliser leurs dépenses IT, et dès la première année de mise en œuvre, Nationwide prévoit d’économiser 6 à 8 millions de livres en dépenses informatiques. Aujourd’hui, Lloyds Banking Group voudrait faire la même chose : il y a 18 mois, Keith Pearson, CIO, responsable des systèmes et des programmes IT de Lloyds Banking Group, a été chargé de donner de la visibilité à tous les actifs informatiques de la banque, l'objectif étant de permettre à Lloyds de « gérer efficacement son environnement informatique », comme il l’a déclaré la semaine dernière lors d'un discours prononcé dans le cadre d’un événement organisé à Londres par Gartner.

Donc, quel que soit l’actif informatique, une application critique comme un datacenter sur site, Keith Pearson veut connaître « son propriétaire, ses caractéristiques, savoir s’il est sécurisé, résilient, ce qu’il coûte, s’il respecte toutes les contraintes règlementaires ». Des questions fondamentales sur les actifs auxquels le service informatique de Lloyds ne pouvait pas répondre jusqu’ici. Mais, l’aide d’Apptio pourrait changer les choses. « Comprendre un asset et ses coûts liés nous permet de savoir si notre analyse des coûts est efficace », a ajouté Keith Pearson. Ce dernier reconnaît que le travail entamé avec Apptio n’en est qu’à ses débuts, mais il peut déjà dire que la visibilité de l’entreprise s’est améliorée et qu’elle est déjà en mesure « d’estimer le coût des provisions, de savoir si ce coût est optimisé, et de voir si ce coût est à la mesure de l’usage ». Par exemple, Lloyds utilise la plate-forme de détection de fraude Falcon vendue par FICO. Selon Keith Pearson, « la banque pensait savoir ce qu'elle dépensait pour Falcon, mais la mise en œuvre d’Apptio, elle a constaté que ses coûts étaient 5 fois supérieurs à ce qu’elle imaginait ».

Supprimer les applications inutiles

À ce stade, Lloyds utilise Apptio au cas par cas pour évaluer le coût d’applications individuelles comme Falcon, mais l'objectif est d’arriver à « une transparence des coûts et à un contrôle du coût des actifs » à mesure qu’elle maîtrisera mieux l’outil TBM d’Apptio. « Mon objectif est d’aboutir à une économie de plate-forme », a encore expliqué le CIO. « Ce qui signifie que si quelqu'un veut connaître le coût d'introduction d'un prêt hypothécaire, nous pourrons lui fournir un aperçu de chaque composant IT lié à cette nouvelle hypothèque ».

Mises à part les économies de coûts que pourra apporter le retrait des applications inutiles d’un portefeuille de 4500 applications, Apptio peut également devenir un tableau de bord efficace pour surveiller les actifs. Le service informatique de Lloyds a toujours été « efficace pour tout maintenir en ordre de marche » a ainsi déclaré Keith Pearson, mais celui-ci estime aujourd’hui que « la gestion des services doit se doter de capacités cognitives et analytiques qui permettent de prédire et de réparer, sans avoir d’incendie à éteindre ». Lloyds a également travaillé avec IBM pour savoir si la banque peut utiliser ses données avec la plate-forme cognitive Watson et obtenir des informations prédictives sur ses actifs IT. À cet effet, au mois de juin, Lloyds a signé un contrat de 1,3 milliard de livres avec le fournisseur pour accéder à son offre cloud.