Le PMU améliore la vision et le suivi des demandes métiers

Acteur historique du pari hippique, le PMU est aujourd'hui également présent dans les autres paris sportifs et le poker en ligne. Avec près de 10 milliards d'euros d'enjeux par an (dont environ 15 % en ligne), il totalise 5 millions de clients. L'informatique est évidemment au coeur de son activité et celle-ci achève en ce moment une importante mutation. Pour améliorer et standardiser les process au sein de la DSI, le PMU a souhaité mettre en oeuvre un outil moderne de gestion des demandes, notamment de la part des métiers.

L'opérateur de paris a choisi de déployer Jira Software et Jira Service Desk d'Atlassian, recommandés et implémentés par Valiantys qui, de plus, opère la tierce maintenance de cette solution. Le PMU a notamment apprécié l'aide de l'intégrateur pour configurer en fonction des meilleures pratiques la définition des écrans et des alertes après organisation d'ateliers de définition des besoins et d'ergonomie. La simplicité d'usage qui en a résulté a entraîné une adoption rapide. Désormais, la DSI dispose d'une vision centralisée des demandes et de leur suivi.