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Barclays consolide ses CRM en s'appuyant sur Salesforce
La banque anglaise a montré à Dreamforce comment il a adopté la plateforme CRM pour son offre haut de gamme, Premier Banking. L'objectif à terme est d'unifier les systèmes de données clients pour faciliter et optimiser le travail des gestionnaires de la relation client.
Barclays va déployer la solution de CRM de Salesforce, en débutant son déploiement auprès de son offre Premier Banking. L'objectif est à terme d'uniformiser les 30 à 40 systèmes auxquels accèdent les directeurs de la relation client pour trouver des informations clients pertinentes.
A l'occasion de Dreamforce à San Francisco, Kevin Heggie, responsable de la stratégie CRM et John Howarth en charge du centre d'excellence CRM à la Barclays, ont évoqué les 10 mois de préparation avant le déploiement de Salesforce Financial Services Cloud. « Le but est de créer une fonction CRM centrale, pas à la périphérie, mais au coeur de notre activité », souligne John Howarth.
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