ArticleApplications & Développement
Pourquoi opter pour un centre de relation de client en cloud privé et managé ?
Les offres de centre de contacts cloud du marché, proposent généralement des réponses aux enjeux du cross-canal, de la mesure de la satisfaction client ou encore de l'intégration de l'intelligence artificielle.
Mais deux sujets liés aux spécificités du cloud doivent être traitées spécifiquement :
- La sécurité et la confidentialité des données
- • Où sont-elles localisées ?
- • Sont-elles protégées et confidentielles ?
- • Sont-elles traçables ? (directive GDPR)
- La flexibilité et les niveaux de service des contrats
- • Quelles sont les durées d’abonnement ?
- • Quels sont les engagements de services et de continuité ?
NXO Cloud Contact Center powered by Kiamo répond aux enjeux métier de la relation client et aux défis liés au cloud.
