Les assistants numériques arrivent dans l'entreprise

Au cours des trois prochaines années, d'autres assistants numériques comme Alexa d'Amazon, Google Assistant, Siri et Cortana trouveront leur place dans les environnements de bureau. Selon un chercheur d’IDC, 22 % des grandes entreprises partout dans le monde auront déployé ces produits sur le lieu de travail d'ici 2021. Ces assistants vont leur permettre d’économiser plus d'un milliard de dollars. C’est l’une des prévisions du rapport « IDC FutureScape », sur les appareils connectés dans le monde en 2019.

« Les entreprises utiliseront de plus en plus d'assistants numériques, à l’origine destinés au marché grand public, pour des actions de collaborations avec le personnel, aussi bien le calendrier, le courrier électronique que la gestion des équipes », a déclaré Bryan Ma, vice-président des périphériques clients chez IDC. « Il n’y a pas encore d’applications développées pour ces nouvelles technologies, ou plus exactement, on peut s’attendre à des propositions d’usages plus créatives de la part des développeurs et des entreprises », a-t-il ajouté. Selon Sean Ashari, analyste technique d’IDC, « dans le secteur de la promotion immobilière, certains demandent déjà que les nouveaux bureaux dotés de réseaux à haut débit soient équipés de ces dispositifs avancés pour les réunions ».

Assistants numériques et laptops pour les nouveaux entrants

« Les assistants numériques seront très utiles pour transcrire ou traduire les réunions », a-t-il ajouté. « Si, au milieu d’une réunion, un intervenant éprouve des difficultés à expliquer une idée à un collègue qui ne parle peut-être pas la même langue que lui, il pourrait demander à l’assistant numérique de traduire la conversation », a-t-il encore déclaré. IDC a également prédit que d'ici 2022, moins de 15 % des entreprises auront conclu des contrats DaaS (Device-as-a-Service) multiples. Un grand nombre d'entre elles devraient adopter des technologies habitroniques et de réalité augmentée/virtuelle, et délaisser PC, tablettes et smartphones pour s'adapter à cette nouvelle réalité. À titre d’exemple, M. Ashari a mentionné le contrat PC-as-a-Service signé par KPMG en octobre 2018 avec Lenovo. Ce contrat de trois ans pour l’usage de 7 800 ordinateurs portables partout dans monde, est l'un des plus importants contrats de ce type conclu récemment. À noter que les notebooks sont destinés exclusivement aux nouveaux diplômés et aux stagiaires. « En fin de compte, cela revient moins cher pour KPMG parce qu'ils ne paient pas pour les appareils qu'ils n'utilisent pas », a précisé M. Ashari.

Le rapport IDC FutureScape prévoit également que :

• D'ici 2020, 50 % des smartphones de la région Asie Pacifique seront équipés d’un système de reconnaissance faciale et celui-ci sera le principal verrou de sécurité des périphériques mobiles. Selon IDC, il faut s’attendre à de nouvelles fonctions d'authentification de l'identité et à de nouveaux services.

• D'ici 2020, on verra arriver sur le marché des ordinateurs portables à double écran, mais 95 % des divisions informatiques n’achèteront pas ce facteur de forme, les employés ayant une préférence pour des modèles ultraplats et convertibles plus traditionnels.

• D'ici 2023, 25 % des entreprises et des organismes gouvernementaux du Global 2000 de Forbes feront appel à des technologies habitroniques (ou wearables) pour surveiller les employés exposés à des situations de travail dangereuses. Ces solutions permettront de réduire les accidents de travail et à ces entreprises d’économiser 25 % en coûts directs et indirects.

• D'ici 2024, 15 % des entreprises de plus de 1000 salariés testeront la réalité virtuelle pour améliorer la collaboration inter régionale.

• D'ici 2024, 40 % des moyennes et grandes entreprises auront équipé certains de leurs employés d’outils de réalité augmentée pour accroître leur efficacité.